Досвід роботи
<p><b>Образование</b>: 2005-2011 – Киевский славистический университет .</p><p> Факультет: Международные отношения </p><p> Специальность: История . Историк – исследователь , преподаватель высшего учебного заведения.</p><p><b>Опыт работы и</b> <b> </b><b>профессиональные</b> <b>навыки</b>: </p><p>2012-2013 – <b>ТОВ Кредит Колекшн Груп</b> . Сотрудник отдела по работе с задолженностью , младший специалист департамента по работе с проблемной задолженностью.</p><p><b>Функциональные обязанности:</b> Ведение телефонных переговоров.</p><p>Консультирование «горячей» базы клиентов по кредитным вопросам и мотивация на оплату/закрытие кредитов.</p><p>Внесение информации в ПК. </p><p>Проводил обучение новых сотрудников компании , был наставником. Также прошел различные тренинги. 16.02.2015 – 1.03.2016 ТОВ <b>Долговое агентство Пристав .</b> Специалист по работе с ранней задолженностью. <b>Функциональные обязанности:</b> Ежедневные звонки клиентам ;<br> Проведение переговоров;<br> Корректный ввод информации о проделанной работе в IT систему;<br> Работа по взысканию задолженности в досудебном порядке;<br> Работа в соответствии с должностной инструкцией исключительно в рамках правового поля. </p> 1.04.2016 - ПАО «Укрсоцбанк», UniCredit Bank . Главный специалист Отдела по работе с клиентами на стадии позднего взыскания задолженности (Hard collection). <p><b>Функциональные обязанности:</b> Ведение переговоров по телефону с целью урегулирования вопросов задолженности<br> Предоставление консультаций по причинам возникновения задолженности и способам ее погашения.</p><p><b>15.08.2016 – 01.08.2018 ПАО «Ритейл групп» — Инженер </b><b>Service</b><b> </b><b>Desk</b><b></b></p><p><b>Функциональные обязанности:</b> </p><p>Обработка входящих заявок и телефонних звонков;</p><p>Сопровождение и техническая поддержка пользователей;</p><p>Решение проблем программного и аппаратного уровня;</p><p>Первичное программирование, ввод в эксплуатацию и дальнейшая техническая поддержка и обслуживание торгового оборудования (весы, сканеры ШК, ТСД).</p><p><b>01.08.2018 – 01.10.2020 </b><b>ПАО «Ритейл групп» — Старший инженер </b><b>Service</b><b> </b><b>Desk</b><b></b></p><p><b>Функциональные обязанности:</b> </p><p>Обучение новых сотрудников отдела Servce Desk и пользователей;</p><p>Расчет уровня KPI и уровня заработной платы для каждого инженера;</p><p>Составления графика дежурств на месяц;</p><p>Ведение документации отдела, инструкций;</p><p>Контроль выполнения заявок 1ой и 2ой линией техподдержки;</p><p>Общение с подрядными организациями, контроль выполнения их заявок.</p><p>Решение конфликтных ситуаций. </p><p>Составления отчетов для руководства.</p><p><b>Личные качества</b>: Ответственный, легко обучаемый, имею организаторские способности , внимателен ,пунктуален, высокая работоспособность. </p><p><b>Дополнительные</b> <b>навыки </b><b>:</b> Английский язык – средний уровень. Выявления и устранение неполадок ПК</p><p>Установка и настройка ОС Windows (XP, Vista, 7, 8, 8.1, 10)</p><p>M.E.doc</p><p>Oracle, MySQL</p><p>Базовые знания TCP/IP, MS Active Directory, SAP, 1C</p><p>Проводил вебинари , тренинги по обучению сотрудников по работе с порталом Service Desk.</p><p><b>Уровень заработной платы:</b></p><p>20000грн</p><p><b>График работы: </b></p><p><b></b></p><p><b>5/2 с 8 до 17 или 9 до 18</b></p>
