Резюме: Специалист службы поддержки-контроля, Менеджер отдела поддержки-контроля (Київ)

Досвід роботи

• Менеджер по работе с клиентами (ранее менеджер отдела финансового контроля и договорных отношений) Туроператор Tez Tour <p></p>
  <p>•  Техническая поддержка, помощь агентству при возникновении сложностей выгрузки полетных документов из кабинета агентства.<br />•  Техническая поддержка агентств при блокировке доступов к бронированию.<br />•  Консультация агентств в телефонном и письменном режиме по условиям сотрудничества.<br />•  Проверка документов, ведение агентства по всем этапам заключения договора до финального подписания и выдачи доступов к бронированию.<br />•  Техническая поддержка, консультация агентств в телефонном и письменном режиме по вопросам\условиям Гарантийных писем.<br />•  Контроль за оформлением гарантийных писем, а также их обработка посредством внесения отложенных платежей в систему ERP.<br />•  Техническая поддержка агентств при возникновении сложностей, связанных с внесением\загрузкой Банковских гарантий в кабинет агентства.<br />•  Выгрузка из ERP и формирование аналитической таблицы в Excel всех не оплаченных заявок по Киевскому региону ежедневно.<br />•  Корректировка контактных данных агентств (в ERP и 1С).<br />•  Внесение\продление Банковских гарантий, разблокировка доступов.<br />•  Информирование (телефон, электронная почта) агентств о предстоящих мероприятиях (Роуд шоу, Ворк шоп, Дейтинги, Завтраки).<br />•  Участие в мероприятиях компании - Роуд шоу, Ворк шоп, Дейтинг и т.п. (встреча, регистрация)<br />•  Контроль за наличием оплат и всех напечатанных агентствами документов Киевского региона по всем рейсам за день до вылета.<br /></p>
  <p></p>
• Администратор/офис-менеджер Химагромаркетинг <p>•Обеспечение хозяйственно-административных нужд офиса.<br />•Приём/отправка, регистрация входящей/исходящей корреспонденции и распределение её по соответствующим отделам.<br />•Приём, сопровождение гостей офиса Компании.<br />•Работа с курьерскими службами.<br />•Координация работы офисных водителей.<br />•Подготовка конференц-зала для проведения Совещаний, Научных Советов, Конференций, Семинаров, Корпоративных праздников.<br />•Выполнение поручений руководителя.<br />•Подготовка Ежемесячного Бюджета в программе 1С для АХО по согласованию с руководителем.<br />•Приём входящих звонков и их распределение при необходимости.</p>
• Сотрудник сервиса McDonald's <p>•Вежливое, корректное общение и обслуживание посетителей (взрослых и детей);<br />•Приём, сбор и предоставление заказа, приём оплаты;<br />•Общение с посетителями, предоставление полной информации о новинках;<br />•Достижения:<br />* Успешный опыт работы с разными категориями людей (различный возраст, настроение, воспитание, внутренние ценности и т.д.);<br />* Высокая стрессоустойчивость, умение быстро реагировать, не допускать конфликтных ситуаций, способность находить компромисс;<br />* Умение быстро устанавливать контакт с человеком, создавать доброжелательную, лёгкую и дружественную атмосферу;<br />* Творческий подход в решении поставленных задач;<br />* Успешный опыт работы в команде.</p>