Вакансія: Customer support manager (в Київ)

Загальна інформація про вакансію

<ul><li>стежити за месенджерами у Facebook messenger, Instagram direct, whatsapp- оперативна обробка вхідних клієнтів у месенджерах (задавати питання по скрипту англійською, іспанською). Англійська — В1-В2, іспанська — з перекладачем, лише листування.</li><li>оперативно обробляти/відсіювати нерелевантних клієнтів</li><li>оперативно додавати релевантних клієнтів у робочий чат для прийняття intake агентами кол-центру та стежити, щоб йому зателефонували якнайшвидше</li><li>фіксувати дату і час, коли необхідно передзвонити клієнту та стежити за тим, щоб клієнту передзвонили у призначений ним час</li><li>раз на 1−3 дні робити запит агентам кол-центру на апдейти про клієнта</li><li>фіксувати будь-які зміни/оновлення у справі кожного клієнта у своїх записах- якщо клієнт довго не відповідає на дзвінки агентів</li></ul>