Резюме: Підтримка клієнтів (Київ)

Досвід роботи

• Координатор підтримки та онбордингу вчителів Englishdom <ul><li>Підтримувала вчителів від онбордингу до щоденної роботи, зберігаючи стабільну якість сервісу при зростанні спільноти вчителів</li><li>Налаштовувала та покращувала процеси підтримки та онбордингу, щоб перші тижні за нових вчителів проходили легше</li><li>Створила дашборди якості, утримання та продуктивності вчителів і використовувала їх для цільового фідбеку</li><li>Знизила час до найму та витрати на рекрутинг на 40% завдяки автоматизації рутинних кроків</li><li>Координувала питання вчителів щодо виплат і графіків</li></ul>
• Фріланс-консультант з підтримки та процесів ФОП <p>Відпустка по догляду за дитиною з паралельною зайнятістю у неповний робочий день: фріланс-проєкти для обраних клієнтів у сфері рекрутингу та онбордингу</p>
• Спеціаліст з підтримки вчителів та навчання Skyeng <p>Підтримка</p>
  <ul><li>Обробляла звернення вчителів у чаті (60–80 чатів на день), на електронній пошті (приблизно 15 листів на день) та у тікетах (10–15 на день), працюючи у внутрішній helpdesk-системі та CRM</li><li>Тримала час першої відповіді близько 5 хвилин у чаті, до 8 робочих годин на листи та в середньому близько 2 робочих годин на тікети</li><li>Працювала у невеликій команді: два агенти та лід</li><li>Контролювала дисципліну та результати вчителів, давала фідбек і складала плани розвитку</li></ul>
  <p>Навчання та розвиток</p>
  <ul><li>Створила онбординг для нових агентів підтримки, інструкції для нових систем і функцій, а також навчання щодо платформи для внутрішньої команди</li><li>Перенесла навчальну програму для вчителів на нову навчальну платформу (iSpring)</li><li>Скоротила рекрутинг і онбординг з 16 до 7 днів та зменшила кількість звернень у підтримку під час онбордингу та перші два тижні роботи приблизно на 20%</li></ul>
  <p>Вебінари</p>
  <ul><li>Організовувала та адмініструвала вебінари на 10–40 учасників у Zoom, iSpring Webinars та Google Meet</li><li>Готувала всю необхідну інформацію, інформувала вчителів, керувала реєстрацією, запускала кімнату, допомагала учасникам, надсилала нагадування, фіксувала відвідуваність, зберігала записи та збирала фідбек</li></ul>