Вакансія: Customer Support Representative (Night Shifts) (в Київ)

Загальна інформація про вакансію

<p><strong>WOW24−7</strong> — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.</p> <p><strong>Customer Support</strong> — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.</p> <p>Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!<br /></p> <p>Продукт нашого клієнта дозволяє мільйонам фотографів швидше створювати неймовірні зображення. Дане програмне забезпечення автоматизує редагування фотографій за допомогою штучного інтелекту, в той же момент залишає весь творчий контроль у руках художника. Приєднуйтесь до нашої місії, щоб зробити редагування фотографій приємним, легким і доступним для будь-кого. Ви отримаєте змогу працювати над продуктом з інноваційними технологіями, надихатимете клієнтів і отримуватимете натхнення у відповідь.</p> <p><strong>Вимоги:</strong></p> <ul><li>Досвід роботи в службі підтримки клієнтів від 1 року;</li><li>Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (<strong>Upper-Intermediate level is MUST</strong>);</li><li>Досвід роботи в нічні зміни;</li><li>Досвід роботи з Photoshop та Lightroom;</li><li>Відмінні комунікативні навички;</li><li>Високий рівень відповідальності;</li><li>Позитивний підхід до роботи :)</li></ul> <p><strong>Буде значною перевагою:</strong></p> <ul><li>Знання операційної системи Windows/Mac + досвід оптимізації роботи OS;</li><li>Інтерес до фотомистецтва;</li><li>Портфоліо фотографа;</li><li>Знання Zendesk;</li><li>Аналітичні здібності.</li></ul> <p><strong>Обов?язки:</strong></p> <ul><li>Обробляти та вирішувати скарги та запити клієнтів: лише в чаті та листах;</li><li>Відповідати на технічні та платіжні запитання;</li><li>Аналізувати та оцінювати потреби клієнтів;</li><li>Надавати інформацію про переваги продуктів, аби перетворити потенційних клієнтів на фактичних;</li><li>Покривати питання, пов’язані з ліцензіями, акціями та розпродажами і т.д.;</li><li>Керувати поверненнями коштів.</li></ul> <p><strong>Умови:</strong></p> <ul><li>Основний формат роботи — віддалений;</li><li>Випробувальний термін: 3 місяці;</li><li>Графік роботи: 5 робочих змін на тиждень — <strong>23:00−08:00 за Києвом</strong>, 1 година перерви;</li><li>2 плаваючі вихідні на тиждень;</li><li>Тренінги: 2 тижні (10:00—18:00); робота в ранкові і вечірні зміни — до 2 місяців;</li><li>18 днів оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.</li></ul>